Visibilidad (2.0)

septiembre 3, 2009 en 10:09 am | Publicado en Internet, Marketing, Medios digitales, web 2.0 | 4 comentarios
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Visibilidad . Cómo gestionar la reputación en Internet es un libro de cinco autoras: Cristina Aced, Neus Arqués, Magali Benítez, Bel Llodrà y Eva Sanagustín, que como dice en la reseña oficial de Gestion 2000:

Sin visibilidad no hay venta. […] En este entorno de saturación, resulta imprescindible ser visibles ante nuestro público potencial para que nos tenga en cuenta a la hora de tomar sus decisiones de compra.

La buena notícia es que Internet democratiza la visibilidad. Ya no es necesario ser una empresa cotizada en bolsa o presidir un gran banco para poder contar con una plataforma desde la que proyectar la propuesta de valor propia. […] Gestinar la visibilidad supone también ocuparnos de nuestra reputación.

Es un libro muy claro y práctico y te da las pautas y claves para tener presencia, visibilidad y además “buena reputación”. Porque uno de los mensajes clave del libro es que el cambio de paradigma nos mete de lleno en una sociedad de redes, como dice Manuel Castell, “vivimos en la Galaxia Internet” y en un período más corto que largo, se cumplirá la máxima de que  quién no esté en la red, no existirá.

Y existir, exige para algunas personas y empresas un cambio de actitud, la comprensión del imprescindible “los mercados son conversaciones” y que nuestra reputación, no depende sólo de nosotros sino de nuestras interacciones con los demás. Estamos pasando de una “sociedad vertical” a una “horizontal” en cuanto a distribución de la información se refiere (en otros aspectos queda por ver qué pasará).

Por todo lo dicho es un libro de lectura imprescindible para todos aquellos que empiezan a gestionar su presencia y visibilidad en Internet, sea de un modo particular o como empresa. Y puede servir de checking  list, para quién ya está ahí y quiere saber si lo está haciendo bien.

Mertxe Pasamontes

Iníciate en el marketing 2.0 de Marc Cortes Y Enrique Burgos

septiembre 1, 2009 en 10:05 am | Publicado en Empresa y desarrollo, Libros, Marketing, web 2.0 | 2 comentarios
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P1Para el primer encuentro del Monday Reading Club en Barcelona hemos escogido el libro Iníciate en el marketing 2.0 de Marc Cortés y Enrique Burgos. Como podéis leer en la reseña de presentación el libro trata:

[…]de los nuevos medios, los nuevos soportes, la nueva manera de acercarse y relacionarse con los consumidores. Se trata de un acercamiento práctico, no centrado en la tecnología, sino en las personas y en la mejor forma de utilizar las nuevas herramientas (los blogs, las redes sociales, los nanoblogs, el RSS o los marcadores sociales) para ayudar a las empresas a entender y moverse en estos nuevos entornos.[…]

Es realmente un libro muy práctico y claro para iniciarse en el mundo del 2.0, entender qué es eso del 2.0 y empezar a plantearse cuáles son los caminos del marketing en estas nuevas plataformas o “mundos”, ya que difieren bastante de lo que ha venido a ser el marketing tradicional hasta la fecha. La web 2.0 supone un cambio radical de pensamiento y comportamiento, la necesidad de entrar en la conversación, de ser transparente y honesto, de estar ahí, interaccionando con tus clientes.

Os recomiendo su lectura para ampliar y profundizar el tema, pero como pequeño adelanto, me gustaría reseñar las 16 reglas de SMO (social media optimizacion) que aunque parezcan obvias, no siempre se aplican:

1. Incrementa tu capacidad de ser enlazado

2. Facilita que tu página se agregue a favoritos o acepte tags.

3. Premia a los que te linken

4. Ayuda a que tu contenido “viaje”.

5.Promueve el uso de mashups

6. Se una fuente útil para tus usarios

7. Premia a los usuarios valiosos y útiles

8. Participa

9. Conoce cómo llegar a tu audiencia

10. Crea contenido

11. Sé auténtico

12. Sé humilde

13. Mantén fresca tu propuesta

14. Desarrolla una estrategia para el SMO.

15. Escoge tus tácticas

16. Haz de SMO parte de tu proceso de mejores prácticas

¿Crees que sigues todas estas prácticas en tu site?

Si te ha parecido interesante, ya sabes, en el libro encontrarás esta información ampliada y mucho más!

Mertxe Pasamontes

FACHADAS

junio 10, 2009 en 2:57 pm | Publicado en Empresa y desarrollo, Marketing | 2 comentarios
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Si tienes un negocio a pie de calle tienes una fachada que habla de él (ya sea una tintorería, una panadería, un bazar, un gimnasio, un restaurante chino, ¡no importa!). Conviene que te preguntes qué dice esa fachada.

Básicamente hay cuatro posibilidades: Que…

SEDUZCA. Que anticipe emocionalmente la experiencia que tus clientes vivirán dentro.
INFORME. Que anuncie de manera objetiva la naturaleza de lo que se oferta.
CALLE“¡Ay, no me había fijado que aquí había una panadería!” (¿te suena?)
REPELE. Que suponga un revulsivo hacia ese emplazamiento concreto.

Cuando tengas claro qué dice tu fachada, pregúntate si es lo mismo durante las horas “de atención al público” y el resto del día.

Si tienes un negocio ¿Cuántas horas está “abierto” al público?

Ramon Sallés

Cua, cua , cua

junio 9, 2009 en 7:38 pm | Publicado en Empresa y desarrollo | 3 comentarios
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El otro día entro en una pequeñas cafetería- panadería en el barrio Gótico de Barcelona. Me siento en una mesa. Al ver que no atendían las mesas, me acerco al mostrador y pido (tras un rato esperando que la empleada se dignara a mirarme) un café. Me dice que tengo que pedirlo fuera (en donde hay una cola importante, algunas personas que compran pan o bollos para llevarse, la mayoría extranjeros). Le comento que estoy sentada en una mesa “dentro”. Respuesta: asi funcionan las cosas aquí. Atónita me marcho.

Eso me recuerda lo leído en Liderazgo de máximo nivel, de Ken Blanchard. El estanque de patos lo llama él. Trata de esos empleados que en lugar de ser empoderados, son coartados en su capacidad de decisión. Cuando eso ocurre Blanchard dice que la única respuesta es un cua, cua. La energía que ha de estar destinada a satisfacer al cliente nunca puede estar destinada a “satisfacer” la norma (y más si encima éstas son absurdas).

¿Crees que empoderas a tus colaboradores? ¿Te sientes empoderado por tus “jefes”?

Mertxe Pasamontes

Todo lo que no suma, resta

junio 8, 2009 en 5:54 pm | Publicado en Coaching, Empresa y desarrollo | 2 comentarios
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kaizen2-773004Leer hoy a Seth Godin me ha puesto algo zen. Cada acción que haces, ha de tener un sentido, ha de servir para algo. Todo lo que no suma, resta. Ya lo decía Masaki Imai, creador del método Kaizen, de Kai (cambio) y zen (mejora). Podríamos resumirlo como un método de mejora continuada, en pequeños pasos, tal vez mínimos, pero que cuando se van acumulando suponen un “gran cambio”, la “gran mejora”.Ningún paso sobra. Y todo lo que sobra, se elimina. Como diría Seth, si no sabes para que vas, no vayas.

Pero ¿es eso lo que hacemos? ¿definimos claramente unos objetivos y sus pasos? ¿definimos las evidencias? No lo tengo tan claro.

Acabo con un pensamiento de Albert Einstein:

Debemos aprender a diferenciar claramente lo que es de importancia fundamental, lo que es realmente básico, de lo que es indispensable, y dejar de lado todo lo demás, la cantidad de pensamientos que se aglutinan en la mente y la distraen de lo esencial.


¿De que pensamiento u objeto piensas deshacerte  hoy?

Mertxe Pasamontes

8 Claves del éxito según Richard St.John

junio 7, 2009 en 8:10 am | Publicado en Coaching, Empresa y desarrollo | 3 comentarios
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Acabo de encontrar esta maravilla de vídeo en el Blog del Eduard Batlle y he pensado que es tan bueno, que no os lo podéis perder. Primero el visionado.

Y ahora el resumen de la 8 Ideas principales:

Pasión. Has de hacer aquello que te entusiasma.

Trabajo. Todo requiere un esfuerzo.

Bueno. Has de hacer algo muy bien, de manera excelente.

Concentración. Céntrate en lo que haces.

Empujar. Marcarse un camino y seguir en él, con las ayudas externas e internas que necesites.

Servir. Haz algo que sea útil a los demás.

Ideas. Sencillas y corrientes, pero efectivas.

Persistencia. Ser capaz de resistir. Ser capaz de fracasar.

¿Crees que eres capaz de cumplir los 8 puntos?

Mertxe Pasamontes

“CREIEM EN EL QUE FEM” (a pie de ticket)

junio 6, 2009 en 11:31 pm | Publicado en Empresa y desarrollo, Marketing | 1 comentario
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fruteria3¿Qué sientes con respecto a tu frutería desde que vas y haces la compra hasta que se te acaba lo comprado?

Básicamente hay dos posibilidades.

1. Te olvidas por completo del comercio hasta que tienes que ir a por más fruta.
2. A pesar de quedarte fruta en casa, estás deseando volver. Casi que aceleras su consumo para tener motivo de ir a por más.

Si has contestado 1.
Tu frutería es aburrida.
No eres fiel al establecimiento o lo eres circunstancialmente.
Te fijas mucho en los precios.
El frutero te habla de madrugones, de impuestos, de márgenes y de lo mal que está todo.
Te cobra, concentrado en la máquina registradora.
Tus visitas a la frutería no son motivo de charla con tus amigos. ¡No eres imbécil!

Si has contestado 2.
Tu frutería es sorprendente. Convierte el ir a comprar fruta en una experiencia deseable, emocionante.
Te desplazas hasta ahí habiendo otras más cerca, o algo más baratas, o con más diseño.
El frutero te habla de cosechas, de procedencias, de salud, de frescura.
Te cobra, mientras te comenta tu selección.
Tus amigos saben que vas ahí. ¡Te gusta comentar cosas admirables!

Mi frutería es XAMANI FRUITS, c/ Santiago Rusiñol nº 2, 08870 SITGES.
En el pie del ticket de compra pone: creiem en el que fem

¿Sabes qué es un “mango de avión”? A mi me me lo han contado hoy en mi frutería.

Ramon Sallés

VACACIONES EN DENIA

junio 6, 2009 en 10:28 pm | Publicado en Empresa y desarrollo, Internet, Marketing | 1 comentario
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info_1[1]Si decides ir de vacaciones a Dénia y alquilar un apartamento, puedes:

1. Acudir a una agencia de viajes
2. Buscar en Internet
3. Dar voces

Puede que te funcione cualquiera de las tres opciones o puede que no. Dependerá de la honestidad de en quien acabes confiando.

Si tienes un apartamento en Dénia y quieres alquilarlo los veranos, puedes:

a. Invertir en intermediación
b. Invertir en exposición
c. Invertir en reputación

Dado que toda capacidad de inversión es limitada, piénsatelo bien.

Si acaba funcionando, ya seas arrendatario o arrendador, alguien se merece tu gratitud. Manda una postal.

Ramon Sallés

MARKETING PERSONAL O EMPRESARIAL

junio 6, 2009 en 8:40 am | Publicado en Empresa y desarrollo, Marketing | Deja un comentario
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Releyendo mí post de ayer puede parecer que censuro o desvalorizo lo que Mike Oldfield ha hecho los últimos 30 años: repetirse. No es así.

Ello me lleva a reflexionar sobre la diferencia entre marketing personal y marketing empresarial. El primero ha adoptado muchos esquemas del segundo. Pero hay una diferencia crucial.

Las personas son mortales y la mayoría de empresas nacen con vocación de inmortalidad. Eso condiciona el marketing, especialmente lo que hablaba ayer del ciclo de vida de los productos. Considero un éxito que el producto Tubular Bells le haya durado 30 años a Oldfield. Con ello cubre prácticamente toda su vida profesional. Ha ordeñado el producto toda la vida y seguramente seguirá dando leche por un tiempo a sus herederos. ¿No está mal, verdad?

Pero si Mike Oldfield hubiera sido una empresa ahora estaría a punto de cerrar, por falta de innovación, por haber apostado a un producto único creyéndolo perfecto e insuperable. Pero Mike Oldfield es una persona y le ha salido bien. ¿Puede una persona institucionalizarse y convertirse en una empresa?

¿Sabes cuál es la única causa de defunción de las empresas?

Ramon Sallés

EL BARÇA Y EL VIDEO

junio 3, 2009 en 6:28 am | Publicado en Coaching, PNL | 5 comentarios
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¡Qué me demonicen! Lo siento. Discrepo. El vídeo que pasó Pep Guardiola a sus jugadores antes de salir al campo no es muy adecuado para lo que el técnico pretendía.

Sé que el resultado parece demostrar lo contrario. Pero el hecho de que el Barça ganase el partido no avala la idoneidad del vídeo. De hecho, en alguna parte he leído que el propio Pep tuvo sus dudas durante los primeros 10’ de juego ¿Qué hubiera pasado de no llegar el primer gol? ¿La blandura emocional con la que los jugadores saltaron al terreno de juego, en qué les ayudaba? ¡Por Dios, llevar casi al llanto al equipo instantes previos del partido no es motivar!

Pep intentó con sus jugadores lo que en PNL llamamos gestionar el estado interno. Es decir, llevarles a un estado donde estuvieran presentes los recursos necesarios para conseguir el objetivo: ganar al Manchester ese 27 de mayo, en el Estadio Olímpico de Roma.

Sin entrar a describir la técnica, me referiré sólo a los recursos que, en mi opinión, hubieran sido necesarios reclutar. Estos son:

Exaltación del Coraje (en términos realizables)
Espiritu de Equipo (hay una clara alusión a ello, en la 2ª parte de la frase de Crowe “es más fácil que sobrevivamos si peleamos juntos”. Pero el contexto épico de la metáfora crea una hipérbole que acongoja, más que motiva. Una cosa es sobrevivir, otra ganar)
Entusiasmo / Disfrute ante el Reto
Arrojo / Ardor
Honra al Adversario (¡¡fundamental!!)

En cambio lo que el vídeo suscita es:

Ensalce de la figura del Héroe / Martir (extremo irreal)
Pertenencia Emocional (“més que un club!” Si, ja ho sabem…)
Individualismo (se resaltan jugadas de eficacia individual más que de equipo)
Activa la Melancolía (verse a uno mismo en situaciones emotivas del pasado)
Aumenta el peso de la Responsabilidad (abruma pensar: “que pasará si no ganamos…”)
No se menta al adversario (Dice Russell Crowe “No sabemos a qué nos enfrentamos”; esto es “fantasmizar” al adversario, cuando lo conveniente es humanizarlo y honrarlo)

En fin, creo que el vídeo es bueno y serviría para otros fines, pero para el que fue creado no merece pasar a la historia.

A pesar del vídeo ganaron. ¡Que equipazo! ¡Felicidades Barça!

Ayer lo hablamos con mi socia y amiga Mertxe Pasamontes. Manteniendo el contexto guerrero, Mertxe opina que este pedacito sería más adecuado. Estoy de acuerdo.

Ramon Sallés

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