¿Es tu verdadera voz la que se escucha?

octubre 1, 2009 en 6:43 pm | Publicado en Internet, web 2.0 | Deja un comentario
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Como ya muchos sabréis el lunes nos vemos en la segunda edición de The Monday reading Club, en esta ocasión en la UPF (Universitat Pompeu Fabra) para hablar del Manifiesto Cluetrain de Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger. Si quieres venir puedes inscribirte gratuitamente aquí.

Ya hemos hablado alguna vez de aspectos del mismo en este Blog, pero hoy quiere hacer un especial énfasis en una de sus ideas principales: tener una voz humana.

Desde la PNL decimos que lo único auténtico que puedes transmitir, es tu estado interno. Los humanos tenemos una gran capacidad de percibir el estado interno de los demás y eso es lo primero que vamos a captar del otro.  Por eso me agrada encontrar la siguiente cita en el Manifiesto:

La voz surge literalmente del cuerpo como una representación de nuestro interior. Contiene nuestra experiencia del pasado, nuestras esperanzas y miedos para el futuro y el eco emocional del momento.

Si no transmite nada de eso, puede que sea una voz enmascarada y, cuando enmudece la voz, cualquiera que escuche sabe intuitivamente que no estamos del todo.

David Whyte, The heart aroused.

¿Cómo crees que es la voz con la que tú hablas?

Mertxe Pasamontes

¿A QUIEN ESTAS SIGUIENDO?

septiembre 26, 2009 en 10:17 am | Publicado en Internet | 4 comentarios

¿A qué suenan las conversaciones en tu software social? ¿A bombeo de corazón capilarizándose por un espacio hiperindexado? ¿O a soniquete ¡que-bueno-soy-que-bien-lo-hago-fíjate!?

En twitter, ¿Eres follower de alguien que haya mandado alguna vez un tweet similar a este:

“¡Hey amig@s! He tenido un mal día. Necesito consuelo. Estoy en el Zúrich. ¿Alguien cerca? Aguardo vuestros IM. Agradecería conversar”.

Si sí, enhorabuena, me encantaría a mi también seguirle. Si le parece más relevante decirte lo mucho que frecuenta la Terminal 1, es un fantasma. ¡Huye!

En el muro de tu red de facebook, o en tu grupo Xing ¿cuelgan conversaciones de voz claramente humana? Si sí, estupendo. ¿O suena a conjunto de altavoces publicitarios de miedicas que lo suplen anunciándote el fantaaastico restaurante que acaban de descubrir en el Upper Side West (fotos incluidas, of course!)? ¡Huye!

Hay miles de cosas que no sabemos hacer y podemos aprender. La Web es el sitio. Si la usamos para pavonearnos de aquello que creemos hacer bien, sin que nadie nos haya preguntado, ¿qué diferencia hay entre esto y un spot de TV?

Relajémonos.

Ramon Sallés

Visibilidad (2.0)

septiembre 3, 2009 en 10:09 am | Publicado en Internet, Marketing, Medios digitales, web 2.0 | 4 comentarios
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Visibilidad . Cómo gestionar la reputación en Internet es un libro de cinco autoras: Cristina Aced, Neus Arqués, Magali Benítez, Bel Llodrà y Eva Sanagustín, que como dice en la reseña oficial de Gestion 2000:

Sin visibilidad no hay venta. […] En este entorno de saturación, resulta imprescindible ser visibles ante nuestro público potencial para que nos tenga en cuenta a la hora de tomar sus decisiones de compra.

La buena notícia es que Internet democratiza la visibilidad. Ya no es necesario ser una empresa cotizada en bolsa o presidir un gran banco para poder contar con una plataforma desde la que proyectar la propuesta de valor propia. […] Gestinar la visibilidad supone también ocuparnos de nuestra reputación.

Es un libro muy claro y práctico y te da las pautas y claves para tener presencia, visibilidad y además “buena reputación”. Porque uno de los mensajes clave del libro es que el cambio de paradigma nos mete de lleno en una sociedad de redes, como dice Manuel Castell, “vivimos en la Galaxia Internet” y en un período más corto que largo, se cumplirá la máxima de que  quién no esté en la red, no existirá.

Y existir, exige para algunas personas y empresas un cambio de actitud, la comprensión del imprescindible “los mercados son conversaciones” y que nuestra reputación, no depende sólo de nosotros sino de nuestras interacciones con los demás. Estamos pasando de una “sociedad vertical” a una “horizontal” en cuanto a distribución de la información se refiere (en otros aspectos queda por ver qué pasará).

Por todo lo dicho es un libro de lectura imprescindible para todos aquellos que empiezan a gestionar su presencia y visibilidad en Internet, sea de un modo particular o como empresa. Y puede servir de checking  list, para quién ya está ahí y quiere saber si lo está haciendo bien.

Mertxe Pasamontes

ENTRADAS

julio 4, 2009 en 3:02 pm | Publicado en Empresa y desarrollo, Internet, Marketing, Medios digitales | 1 comentario
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yukikoEl domingo pasado dio comienzo la edición 2009 del Festival Internacional de Música Concerts de Mtjanit de Sitges. El programa, como siempre, es de excelente calidad y los conciertos se celebran en “marcos incomparables”, únicos.

Este año vuelve la extraordinaria pianista Yukiko Akagi, el domingo 8 de agosto. Yo asistí a su concierto en 2006. Fue formidable.

Pero no quiero hablar de conciertos propiamente. Sino de la venta de las entradas. Creo que ese es un momento especial. El instante de adquirir el salvoconducto que te permitirá acercarte a un ídolo (Yukiko Akagi, U2 o Kaká, para el caso) debería organizarse con respeto, casi litúrgicamente.

Los promotores acostumbran a prestar poca atención a ese momento, más allá de asegurar la transacción económica. Antes había que hacer cola frente a una ventanilla, agacahar la cerviz cuando nos llegaba el turno, dirigirnos al taquillero en la penumbra, pagar rápidamente y dejar paso al siguiente que esperaba impaciente. Después Servicaixa lo puso más fácil.

Ahora se pueden comprar entradas por Internet. Eso añade aún más comodidad y –lo que es mucho más importante- posibilita convertir ese momento en un anticipo del evento, es decir, permite añadirle a ese instante emoción, valor. Y, si había alguna duda, ayuda a la decisión de compra.

Internet lo permite, pero son los promotores quienes deben hacerlo posible, mediante un site adecuado. Yo aún no he visto ninguno. Sugiero integrar la pasarela de pago en una host intimista, que transmita proximidad con el artista, seguramente serviría la interfaz de su propio Myspace o URL. En lugar de eso lo que se hace es aprovechar la banda ancha para recordarnos en letra pequeña e infumable las truculentas condiciones y obligaciones que adquirimos al comprar las entradas. ¡Qué menosprecio al potencial de internet!

Vuelvo al excelente ciclo “Concerts de Mtjanit”. Recuerdo que en 2006 los promotores hicieron algo excepcional; ubicaron un punto de información y venta de entradas en el Cap de la Vila (centro neurálgico de Sitges); no una caseta con ventanilla, sino un stand pensado para el encuentro y la conversación. Tuvieron el grandísimo acierto de colocar estudiantes del Conservatorio de Música en ese lugar. Mi paso por ahí, hace más de tres años, lo sigo recordando como impresionante.

La chica que me atendió gozaba comentándome las virtudes de los diferentes artistas, las obras a interpretar, la acústica de los “marcos incomparables”, etc. A la vez que me informaba me estaba provocando un adelanto emocional de la experiencia: ¡me permitía disfrutarla ya! ¿Cómo no comprar?

Vi a las mismas chicas el día del concierto en labores de asistencia al público y a la artista. Otro gran acierto de los promotores.

Internet nos devuelve, en potencia, esa autenticidad primigenia de los mercados. Donde ofertante y demandante se encuentran, se reconocen, dialogan y llegan, o no, a perfeccionar transacciones comerciales individualizadas, valiosas y perdurables.

Ya lo dijo David Weinberger: “los mercados son conversaciones”.

¿Conversas suficientemente con tus clientes? ¿O crees que poner anuncios ya lo suple?

Ramon Sallés

VITALIDAD

junio 22, 2009 en 8:29 pm | Publicado en Internet, Marketing, Tecnología digital | 1 comentario
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homenajeando a V. Ferrer

acabamos homenajeando a Vicente Ferrer

Estaba anunciado. El pasado viernes dimos una charla-conferencia en Cugat Residencial. El Título: “OBJETIVOS Y FUTURO. Cuando la Vida nos da permiso.”

Aprendí mucho. Esta vez de personas que tenían en común ser mayores y vivir juntas. Atendiendo al propósito reflexivo de este blog me pregunto si esa comunidad constituye un target. Una respuesta convencional de marketing diría que sí. Yo opino que no.

La edad y el lugar de residencia eran variables de segmentación suficientes en el marketing irrespetuoso de hace unos años. Hoy ya no. Al establecer comunicación con esas estupendas personas emergió el magma de la individualidad aún sin cristalizar, y también factores en común de más peso que un perfil demográfico.

El grupo no constituye un equipo, tampoco una tribu. Pero están conectados, muchos están preparados, no en vano acumulan mucha vitalidad. ¡Qué gran colectivo para un gran Líder!

¿Qué aprendes de las personas mayores de, pongamos, 80 años?

Ramon Sallés

PUNTO DE INFLEXION

junio 22, 2009 en 6:50 am | Publicado en Empresa y desarrollo, Internet | 1 comentario
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cluetraincoverUno de los mejores prólogos que he leído en mi vida empieza así:

Se coge un cazo con agua por encima del punto de congelación. Ahora, hay que calentar el agua y esperar. Sube la temperatura. Esperamos un poco más. Hasta los 99ºC, no hay cambios significativos. Pero luego la temperatura sube un insignificante grado más, y ¡zas! El cazo se convierte en un convulso caldero lleno de vapor”.

Sí, es Thomas Petzinger Jr. prologando “The Cluetrain Manifesto” de Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger.

Petzinger nos señala la existencia de puntos de inflexión, que una vez alcanzados hacen que todo cambie. Él se sirve de un hecho físico elemental medido científicamente: el punto de ebullición del agua.

Si la ciencia sirve para la metáfora, la ingeniería resulta mediocre sin la estética (afirma Petzinger también en ese prólogo) y el Manifiesto declara rescatado el sentido primigenio más auténtico de la comunicación humana, el punto de inflexión al cual me refiero es ese en el que uno advierte con meridiana claridad la naturaleza circular de los fenómenos, lejos del trazo rectilíneo que acostumbramos a imaginar que los representa.

¿Has experimentado algo así últimamente? ¿Podrías localizar ese insignificante “grado de más” que lo desató? Es importante.

Ramon Sallés

VACACIONES EN DENIA

junio 6, 2009 en 10:28 pm | Publicado en Empresa y desarrollo, Internet, Marketing | 1 comentario
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info_1[1]Si decides ir de vacaciones a Dénia y alquilar un apartamento, puedes:

1. Acudir a una agencia de viajes
2. Buscar en Internet
3. Dar voces

Puede que te funcione cualquiera de las tres opciones o puede que no. Dependerá de la honestidad de en quien acabes confiando.

Si tienes un apartamento en Dénia y quieres alquilarlo los veranos, puedes:

a. Invertir en intermediación
b. Invertir en exposición
c. Invertir en reputación

Dado que toda capacidad de inversión es limitada, piénsatelo bien.

Si acaba funcionando, ya seas arrendatario o arrendador, alguien se merece tu gratitud. Manda una postal.

Ramon Sallés

8ª Edición del Cava&Twitts: Web vs TV

mayo 27, 2009 en 9:44 am | Publicado en Internet, Marketing, Medios digitales | 3 comentarios
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Ayer asistí a otra interesante edición del Cava&Twitts que trataba sobre el tema Web y TV. Los ponentes (Jordi Pi, Raúl Escolano y Xavier Guell), moderados (bueno, eso de moderados no se si ajusta a los hcehos;)) por Marc Cortés destacaron por su frescura y desparpajo, aportando algunas metáforas interesantes como la de Jordi Pi sobre audiencias y sexo. Los contenidos exactos de los que se habló los podéis encontrar en el link que os  he puesto a la página oficial del evento pero me gustaría aquí es hacer una pequeña reflexión personal sobre este tema.

Las ponencias/ mesa redonda planteaban dos cuestiones clave a mi entender: de un lado los contenidos y de otro modelo de negocio (es decir, cómo rentabilizar esos productos en Internet). Uno de los momentos “culminantes” a mi parecer fue  la intervención de un representante (lamento no recordar el nombre) del grupo Endemol que habló de cómo productos que todos conocemos (OT, Fama, GH) han creado blogs de los concursantes en Internet que tienen miles de visitas y comentarios al día. Quizás yo sea un poco susceptible pero sentí que era mentar la soga en casa del ahorcado.  Las grandes productoras que venden productos prefabricados para el consumo masivo no pueden competir, ni deben en mi opinión,  con  las pequeñas productoras que elaboran contenidos específicos y especializados para Internet. Son dos mundos completamente distintos. La pregunta primera que me hago es: ¿sería una vía de negocio explotar productos comerciales dirigidos a la masa en la plataforma Internet?¿Se podría hacer sin ayuda de la TV convencional?. Es posible. Pero, ¿es eso lo que queremos?

La segunda pregunta es todavía más fundamental.: ¿Cómo conseguir ingresos de esa producción para minorías?. Y aquí es donde creo que se está cometiendo un error, intentando como algunos de los ponentes comentaron ayer exportar el modelo tradicional a este nuevo modelo. Y ahí está la respuesta: un nuevo modelo requiere una nueva forma de explotación. Seguramente no sea yo la persona adecuada para decir cuál es esa nueva forma pero lo que tengo claro es que no se va a encontrar pensando dentro del modelo establecido. Aquí me remito a algo ya publicado en este blog pensar fuera del marco. Hasta que no seamos capaces de hacer eso, seguiremos dándole vueltas a modelos obsoletos que no pueden sino llevarlos al fracaso.

Y creo sinceramente que tenemos suficientes recursos y capacidades para pensar fuera del marco. Y además Internet nos da una herramienta muy valiosa: el ensayo y error. Se pueden probar opciones y soluciones con costos relativamente bajos. Así que como dijimos en esta entrada, descubre tu elefante y empieza comertelo.

¿Crees que puedes pensar este nuevo modelo con los patrones del viejo? ¿ Qué te impide pensar fuera del marco?

Mertxe Pasamontes

¿Marca y/o autenticidad?

mayo 26, 2009 en 10:01 am | Publicado en Empresa y desarrollo, Internet, Marketing, Medios digitales | 2 comentarios
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tatuajesB_1Leo una interesan reflexión sobre el concepto marca personal que hace Andrés Pérez en su Blog y el rechazo que genera en algunas personas. No me extraña en absoluto que eso suceda ya que el concepto de marca para muchos ha sido (y para algunos continúa  siendo) la posibilidad de vender un producto bajo promesas que no van a cumplir (esa colonia que te hará más atractivo/a, ese coche que te hace sentir fuerte, ese móvil que te permite tener un millón de amigos..). La publicidad tradicional ha hecho “mucho daño” en este sentido, al vender promesas que no pueden cumplir (y muchos comerciales, y muchas declaraciones de valores, etc).

Por eso, muchas personas sienten recelo ante la palabra marca, ya que les evoca lo peor del “marketing”, la venta del “humo”. El concepto de marca personal no va de eso, como tampoco debería ir de eso “cualquier empresa” que quiera ir a compás de los tiempos actuales. Hoy se necesita muy poco para “descubrir” el engaño. Y lo único que hace que algunas marcas sigan ahí es, o bien que no hay competencia válida en ese sector (hay competencia en los proveedores de adsl?) y de otro lado la “resistencia al cambio” que hace que sigamos siendo fieles a una marca aunque no nos satisfaga, porque nos cuesta asumir el doble esfuerzo de : reconocer que estábamos equivocados y hacer algo para cambiar.

Pero sinceramente creo, que cada vez más, gracias en gran medida a las posibilidades que ofrece Internet, la web 2.0 y las redes sociales, o eres una “marca auténtica” o prepara tu funeral comercial. La marca personal es una avanzadilla en este terreno. Pero las “marcas comerciales” tendrán también que transitar por ahí o resignarse a no transitar por ningún lado.

Como dice Tom Peters: cumplir lo prometido. (O morir en el intento) (Casi literalmente).

¿Qué valores evoca en ti la palabra marca? ¿Es la autenticidad uno de ellos?

Mertxe Pasamontes

Tecnología humana

mayo 6, 2009 en 11:07 am | Publicado en Empresa y desarrollo, Internet, Medios digitales, Tecnología digital | 1 comentario
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laptop_communicate_fingers_238254_lEstuve ayer por la noche en una nueva edición del First Tuesday que contaba con dos invitados de excepción Daniel Torres Buriel y Pere Rovira para hablar de un tema que para los no entendidos puede parecer un poco árido que es la usabilidad y la analítica web. Sorprendentemente el tema no fue árido y además dio conceptos muy claros incluso para los profanos.

Desde nuestra perspectiva de consultores y formadores, posicionados en una visión de la empresa desde la persona, tenemos que destacar dos conceptos que se aplican a la creación y uso de una página web y que de entrada pudiera parecer que andan alejados de estos mundos técnicos: uno de ellos lo nombró Pere y se refiere a tener objetivos y el otro lo dijo Daniel y hace alusión a la motivación. Ahora os lo explicaré un poco.

Pere comentó que uno de los principales fallos al crear un site web es el hecho de no tener objetivos. No pude menos que sonreír para mis adentros. Cuando realizamos un proceso de coaching uno de los puntos principales es el establecimiento de objetivos. Lo mismo sucede a la hora de crear un site: hay que tener unos objetivos claros sobre para qué lo haces y que pretendes conseguir con eso. Parece obvio pero el caso es que mucha gente no sigue este principio básico.  Como en la vida misma.

El otro concepto interesante que presentó Daniel es el de la motivación. Me sorprendió saber que en  pruebas que realizan sobre usabilidad se han dado cuenta de que si el usuario está muy motivado aunque la web funcione muy mal insiste hasta conseguir publicar su mensaje (o el objetivo que persiga). La motivación les hace persistir. Aunque no lo nombró imaginó que sucede lo mismo en el caso contrario, si éstas poco motivado, cualquier pequeño inconveniente te  hace desistir. De nuevo como la vida misma.

Ambas cosas me hacen pensar que es un error creer que la tecnología es sólo eso,  algo frío y distante, de máquinas para máquinas, cuando en realidad la tecnología la hacen personas para otras personas. Por lo tanto, cualquier aplicación tecnológica no deja de ser una aplicación humana y se rige por los mismos parámetros que cualquier otra iniciativa del ser humano. Creo que es algo que se olvida en demasiadas ocasiones y explica gran parte de los errores que se cometen en ese campo.

¿ Crees que la tecnología es humana? ¿O piensas que es algo de máquinas?

Mertxe Pasamontes

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