¿FIDELIZAR?

junio 12, 2009 a las 3:57 pm | Publicado en Empresa y desarrollo, Marketing | 1 comentario
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fidelizar2Me llama la atención el uso del término fidelización y las campañas al respecto de algunas empresas.

¿Es fácil fidelizar? Veamos. A la mayoría nos gustan dos cosas antagónicas: la SEGURIDAD y el DESCUBRIMIENTO. Aunque lo que nos gusta de verdad es sentirnos seguros descubriendo cosas nuevas.

La clave de la fidelización es ofrecer VALOR y LIBERTAD. El compromiso de la empresa es seguir ahí, superándose, ofertando algo cada vez más extraordinario para un grupo determinado de personas.

Sólo se fideliza si se mejora continuamente el core business. No hay campaña que supla o exima de eso. Se fideliza si se entienden y se anticipan los deseos y las demandas de los clientes. Y, llegado el caso, se les facilita que se vayan a la competencia, con un cordial “hasta cuando tú quieras”.

La mayoría de las llamadas campañas de fidelización no son tales, sino acciones que pretenden intensificar el uso o consumo de los servicios o productos. Muchas veces eso no se intenta mejorando lo ofertado (incrementando el valor) sino dificultando el poder dejar de ser cliente (restringiendo la libertad).

Ejemplo de eso son las principales operadoras de telefonía móvil. En lugar de comprometerse con la satisfacción de sus clientes, hacen que sean estos quienes firmen un “compromiso de permanencia”, a cambio de la ficción de la subvención de terminales.

Un ejemplo de excelente práctica en fidelización es el El Corte Inglés a través de su tarjeta.

Ramon Sallés

1 comentario »

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  1. Información Bitacoras.com…

    Valora en Bitacoras.com: Me llama la atención el uso del término fidelización y las campañas al respecto de algunas empresas. ¿Es fácil fidelizar? Veamos. A la mayoría nos gustan dos cosas antagónicas: la SEGURIDAD y el DESCUBRIMIENTO. Aunque lo que …..


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