VACACIONES TRIBALES

mayo 26, 2009 a las 3:58 pm | Publicado en Empresa y desarrollo, Marketing | Deja un comentario
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¿Me veo yo ahí?

Iba por la calle ayer cuando una chica, de nombre Estela, me preguntó si podía encuestarme. Me dijo que serían sólo dos minutos.

En estos casos pregunto si realmente lo único que quieren es eso. Si es así acepto. Si la conversación deriva hacia otra cosa corto sin sutilezas.

Ayer se cumplió lo que Estela me había asegurado. Se trataba de una encuesta de la cadena hotelera SOL MELIA sobre hábitos vacacionales. Al final, no obstante, me dio un tríptico con unas ofertas, indicándome que sólo las podría contratar caso de cumplir el perfil. No lo cumplo, y Estela lo tenía claro.

No formo parte del target al cual SOL MELIA dirige esa oferta. Ni lo deseo.

Felicito a SOL MELIA. Demuestran ser inteligentes y valientes. Saben que ir al mercado masivo, sin discriminar, ya no funciona, ni aun siendo como ellos una empresa grande, que necesitan cientos de miles de clientes al año.

SOL MELIA piensa en términos de “tribu”: perfilan las aristas y acentúan las diferencias. Me dicen, amablemente: “No eres de los nuestros, mejor no te unas. Por ti. Por nosotros. Ya encontrarás tu sitio, este no es”. Y yo se lo agradezco.

Quienes sí pertenezcan a esa tribu tienen una oferta vacacional singularizada, en base a sus valores y sentido de pertenencia. Estarán encantados. ¡Bravo SOL MELIA!

¿Tu producto o servicio perfila las aristas o las redondea? ¿Quieres contentar a todos o maravillar a una parte?

Ramon Sallés

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