NOS HACE ILUSIÓN

mayo 30, 2009 en 6:18 am | Publicado en Uncategorized | 1 comentario
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Mertxe y yo iremos a charlar con las personas mayores de una residencia. Una supera los 100 años. Les hablaremos de Futuro y de Objetivos ¡como no!. Y de como lo que nos pasa EN la vida nos afecta LA vida. Y de como la interpretación del QUE nos pasa depende básicamente de cada uno de nosotros.

Lo anunciaremos en calendario de eventos. Si deseas recibir más información deja tu e-mail o URL en comments de este post. Será un placer mandártela. No usaremos tus datos para nada más, prometido.

Adivina – Adivinanza: “Una persona con 100 años y objetivos; otra con 50 y sin. ¿Cuál de ellas tiene más futuro”?

Ramon Sallés

LA HAMACA PÚRPURA

mayo 28, 2009 en 7:14 pm | Publicado en Empresa y desarrollo, Marketing | 1 comentario
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A menudo oigo a empresarios decir que en su negocio es difícil diferenciarse de la competencia. Entonces pienso en Alberto. Si algún negocio hay así, ese es el suyo. Alberto alquila hamacas, toldos y sombrillas en la playa de Sitges. Digamos que Alberto es hamaquero.

A los hamaqueros el Ayuntamiento les dice lo que tienen que hacer y lo que no: les determina la temporada, los horarios, las tarifas, el tipo de material, ¡todo! ¿Todo?

Es frecuente ver a otros hamaqueros aburridos y quemados (figurada y literalmente). Esperan sentados a los clientes, les cobran, dejan que se instalen donde quieran y les olvidan. Alguno, para incentivar que vuelvan, ofrece un descuento.

Alberto, sin leer a Seth Godin, ha engordado una Vaca Púrpura.

Para empezar, distingue su zona izando un estandarte con el logo de su marca personal. También –en la medida que las normas se lo permiten- coloca algún elemento decorativo que denota una sensibilidad y un estilo determinado. Y, algún atardecer, en su trozo de playa, se escucha música chill out, en contra de la normativa (no olvidemos: Alberto es un “hereje”). Sutilmente pues despliega un código de comunicación preciso.

Alberto no espera sentado. Recibe de pie a los clientes como a amigos (muchos acaban siéndolo), les acompaña donde piensa que mejor podrán relacionarse con sus vecinos, les ayuda a instalarse y, sólo después, cuando está seguro de que se sienten cómodos les cobra (sin descuento).

La tarifa de alquiler abarca toda la jornada. Algunos hamaqueros “silencian” ese extremo. Alberto hace justo lo contrario, informa de ello a los clientes y se presta a guardar sus enseres al ir a comer o donde sea. Con una sonrisa les estimula a que vuelvan por la tarde.

Alberto practica una especie de managing by walking around. Siempre discretamente pendiente de sus clientes, poniendo todo de su parte para que disfruten del día, en un inesperado ambiente de comunidad playera.

Probablemente Alberto sea el único hamaquero de Sitges (¿o del Mediterráneo?) con business card, con su logo personal. Sólo la da a los entusiastas de su servicio innovador. Poseerla te otorga un auténtico privilegio: poder reservar hamaca desde tu casa o desde el coche, conforme vas. Este privilegio puedes hacerlo extensivo a tus amigos, si llaman de tu parte.

Etc.

¿Lo tienes más difícil que Alberto para diferenciarte? Si quieres lo hablamos. Si quieres, también, te doy sus coordenadas. ¡Qué gustazo difundir la existencia de Vacas Púrpuras!

Ramon Sallés

purpurizando
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MARKETING y CONFUSION

mayo 28, 2009 en 7:03 am | Publicado en Empresa y desarrollo, Marketing | Deja un comentario
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Ayer a las 23:06 me entró un SMS de una perfumería.

Decía “FELICITATS CAMPIONS!!! CELEBRA AQUEST TRIOMF HISTORIC A PERFUMERIES MARIONNAUD AMB -20% DESCOMPTE COD 73889 NO ACUMULABLE. NOMES FINS AL 1/O6/09”

Al parecer, algún marketer de MARIONNAUD cree que tengo algo histórico que celebrar y la forma de hacerlo es corriendo a sus tiendas a comprar colonia y cosméticos (¡?). También supone que la ¿euforia? del momento le da permiso para mandarme un sms a mi móvil a esa hora.

Pensar que en ¿Catalunya? anoche estábamos todos vibrando por lo mismo es: o una proyección de su propio sentimiento o una generalización. Ambas suposiciones son incorrectas desde un punto de vista marquetiniano.

Como cliente que soy de MARIONNAUD me maravillaría si:

– Especializara de verdad a algún vendedor/a en cosmética masculina
– Me diera muestras gratuitas sin tener que pedirlas
– Negociase con los fabricantes precios y promociones impactantes
– Aplicara descuentos sencillos. Sin tanto condicionamiento, incompatibilidad y caducidad
– Su revista dejase de parecer la de un hard discount
– Me informara selectivamente, de acuerdo con mi perfil, de novedades de sus productos
– En resumen; si convirtiera mi paso por sus tiendas en una experiencia asombrosa, sin alejarse de lo que espero de una perfumería.

¡Animo marketer de Marionnaud!

Sería interesante saber si ese SMS lo recibió también la clientela femenina. ¿Alguna puede confirmarlo?

Ramon Sallés

8ª Edición del Cava&Twitts: Web vs TV

mayo 27, 2009 en 9:44 am | Publicado en Internet, Marketing, Medios digitales | 3 comentarios
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Ayer asistí a otra interesante edición del Cava&Twitts que trataba sobre el tema Web y TV. Los ponentes (Jordi Pi, Raúl Escolano y Xavier Guell), moderados (bueno, eso de moderados no se si ajusta a los hcehos;)) por Marc Cortés destacaron por su frescura y desparpajo, aportando algunas metáforas interesantes como la de Jordi Pi sobre audiencias y sexo. Los contenidos exactos de los que se habló los podéis encontrar en el link que os  he puesto a la página oficial del evento pero me gustaría aquí es hacer una pequeña reflexión personal sobre este tema.

Las ponencias/ mesa redonda planteaban dos cuestiones clave a mi entender: de un lado los contenidos y de otro modelo de negocio (es decir, cómo rentabilizar esos productos en Internet). Uno de los momentos “culminantes” a mi parecer fue  la intervención de un representante (lamento no recordar el nombre) del grupo Endemol que habló de cómo productos que todos conocemos (OT, Fama, GH) han creado blogs de los concursantes en Internet que tienen miles de visitas y comentarios al día. Quizás yo sea un poco susceptible pero sentí que era mentar la soga en casa del ahorcado.  Las grandes productoras que venden productos prefabricados para el consumo masivo no pueden competir, ni deben en mi opinión,  con  las pequeñas productoras que elaboran contenidos específicos y especializados para Internet. Son dos mundos completamente distintos. La pregunta primera que me hago es: ¿sería una vía de negocio explotar productos comerciales dirigidos a la masa en la plataforma Internet?¿Se podría hacer sin ayuda de la TV convencional?. Es posible. Pero, ¿es eso lo que queremos?

La segunda pregunta es todavía más fundamental.: ¿Cómo conseguir ingresos de esa producción para minorías?. Y aquí es donde creo que se está cometiendo un error, intentando como algunos de los ponentes comentaron ayer exportar el modelo tradicional a este nuevo modelo. Y ahí está la respuesta: un nuevo modelo requiere una nueva forma de explotación. Seguramente no sea yo la persona adecuada para decir cuál es esa nueva forma pero lo que tengo claro es que no se va a encontrar pensando dentro del modelo establecido. Aquí me remito a algo ya publicado en este blog pensar fuera del marco. Hasta que no seamos capaces de hacer eso, seguiremos dándole vueltas a modelos obsoletos que no pueden sino llevarlos al fracaso.

Y creo sinceramente que tenemos suficientes recursos y capacidades para pensar fuera del marco. Y además Internet nos da una herramienta muy valiosa: el ensayo y error. Se pueden probar opciones y soluciones con costos relativamente bajos. Así que como dijimos en esta entrada, descubre tu elefante y empieza comertelo.

¿Crees que puedes pensar este nuevo modelo con los patrones del viejo? ¿ Qué te impide pensar fuera del marco?

Mertxe Pasamontes

VACACIONES TRIBALES

mayo 26, 2009 en 3:58 pm | Publicado en Empresa y desarrollo, Marketing | Deja un comentario
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¿Me veo yo ahí?

Iba por la calle ayer cuando una chica, de nombre Estela, me preguntó si podía encuestarme. Me dijo que serían sólo dos minutos.

En estos casos pregunto si realmente lo único que quieren es eso. Si es así acepto. Si la conversación deriva hacia otra cosa corto sin sutilezas.

Ayer se cumplió lo que Estela me había asegurado. Se trataba de una encuesta de la cadena hotelera SOL MELIA sobre hábitos vacacionales. Al final, no obstante, me dio un tríptico con unas ofertas, indicándome que sólo las podría contratar caso de cumplir el perfil. No lo cumplo, y Estela lo tenía claro.

No formo parte del target al cual SOL MELIA dirige esa oferta. Ni lo deseo.

Felicito a SOL MELIA. Demuestran ser inteligentes y valientes. Saben que ir al mercado masivo, sin discriminar, ya no funciona, ni aun siendo como ellos una empresa grande, que necesitan cientos de miles de clientes al año.

SOL MELIA piensa en términos de “tribu”: perfilan las aristas y acentúan las diferencias. Me dicen, amablemente: “No eres de los nuestros, mejor no te unas. Por ti. Por nosotros. Ya encontrarás tu sitio, este no es”. Y yo se lo agradezco.

Quienes sí pertenezcan a esa tribu tienen una oferta vacacional singularizada, en base a sus valores y sentido de pertenencia. Estarán encantados. ¡Bravo SOL MELIA!

¿Tu producto o servicio perfila las aristas o las redondea? ¿Quieres contentar a todos o maravillar a una parte?

Ramon Sallés

¿Marca y/o autenticidad?

mayo 26, 2009 en 10:01 am | Publicado en Empresa y desarrollo, Internet, Marketing, Medios digitales | 2 comentarios
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tatuajesB_1Leo una interesan reflexión sobre el concepto marca personal que hace Andrés Pérez en su Blog y el rechazo que genera en algunas personas. No me extraña en absoluto que eso suceda ya que el concepto de marca para muchos ha sido (y para algunos continúa  siendo) la posibilidad de vender un producto bajo promesas que no van a cumplir (esa colonia que te hará más atractivo/a, ese coche que te hace sentir fuerte, ese móvil que te permite tener un millón de amigos..). La publicidad tradicional ha hecho “mucho daño” en este sentido, al vender promesas que no pueden cumplir (y muchos comerciales, y muchas declaraciones de valores, etc).

Por eso, muchas personas sienten recelo ante la palabra marca, ya que les evoca lo peor del “marketing”, la venta del “humo”. El concepto de marca personal no va de eso, como tampoco debería ir de eso “cualquier empresa” que quiera ir a compás de los tiempos actuales. Hoy se necesita muy poco para “descubrir” el engaño. Y lo único que hace que algunas marcas sigan ahí es, o bien que no hay competencia válida en ese sector (hay competencia en los proveedores de adsl?) y de otro lado la “resistencia al cambio” que hace que sigamos siendo fieles a una marca aunque no nos satisfaga, porque nos cuesta asumir el doble esfuerzo de : reconocer que estábamos equivocados y hacer algo para cambiar.

Pero sinceramente creo, que cada vez más, gracias en gran medida a las posibilidades que ofrece Internet, la web 2.0 y las redes sociales, o eres una “marca auténtica” o prepara tu funeral comercial. La marca personal es una avanzadilla en este terreno. Pero las “marcas comerciales” tendrán también que transitar por ahí o resignarse a no transitar por ningún lado.

Como dice Tom Peters: cumplir lo prometido. (O morir en el intento) (Casi literalmente).

¿Qué valores evoca en ti la palabra marca? ¿Es la autenticidad uno de ellos?

Mertxe Pasamontes

EXPERIENCIAS BANCARIAS

mayo 26, 2009 en 6:40 am | Publicado en Empresa y desarrollo, Marketing, Tecnología digital | 3 comentarios
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Los que despachamosCajero automático nuestros asuntos bancarios on line, cuando vamos a tratar algo en persona a una sucursal de la entidad, casi siempre:

1. El empleado trata de enviarnos a “nuestra” sucursal.
2. Para atender a una mayoría cuyas operaciones podrían realizar en el cajero automático.

Esto es, cuando los clientes del s XXI necesariamente debemos ir a una sucursal, la entidad nos trata como si estuviera en el s XIX y no trabajase aún en red. Para priorizar a los clientes del s XX todavía no habituados al cajero automático.

Además, este es otro caso en los que pagamos en lugar de cobrar (ver mi post Escaparates Animados). Quienes operamos desde casa usamos menos los recursos de la entidad. No sólo no nos incentivan por ello sino que nos cobran una cuota por hacérnoslo nosotros mismos.

¿Alguien puede contarnos una experiencia bancaria emocionante? ¡Seguro que las hay, a nivel de trato personal! (más allá del statu quo)

Ramon Sallés

¡DE CINE!

mayo 24, 2009 en 9:04 pm | Publicado en Empresa y desarrollo, Marketing | 1 comentario

Ayer mi hija Helena (11) fue con su hermano Ferran (14) a ver la película Una Noche en el Museo 2. En el cine El Retiro de Sitges.

Al ir a recogerla noté algo extraño en su cara. Estaba triste. Me explicó que la habían reñido por llevar un botellín de agua. Tras comprar las entradas un empleado le dijo que no podía entrar a la sala con bebida no adquirida ahí mismo (efectivamente, un papel pegado a los cristales lo indica). Después de un mal rato, y tras la intervención de Ferran, argumentando que una cosa era agua y otra “bebida” (¡mi hijo es la repera!), la dejaron entrar.

La Societat Recreativa El Retiro fue fundada en 1870 con fines sociales y culturales. Si estas instituciones recurren a complementar sus ingresos por cuotas de socios con los procedentes de otras actividades, no deberían hacerlo alejándose de los valores y principios de acción que ennoblecieron sus comienzos.

Toda acción empresarial debería poder ser explicada a un niño en términos de valía, de aportación, de merecimiento, de nobleza. Un niño entiende que haya que pagar para ir al cine, pero ¿cómo se le explica que no puede entrar el agüita que lleva de casa y la que compra en el bar del cine si? Helena me ha preguntado si la de casa “mancha más”.

Lo que os he explicado es una acción que antepone el oportunismo a los valores. Siendo esto grave, lo es más, si cabe, viniendo de una institución más que centenaria y con fines no meramente lucrativos.

¿Qué opinión te merece este marketing de oportunismo: mercados cautivos, ventas cruzadas, productos anzuelo, etc.?

Ramon Sallés

¿LO DEJAMOS PARA MAS ADELANTE?

mayo 24, 2009 en 10:08 am | Publicado en Coaching, Empresa y desarrollo | 2 comentarios
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a comeeeeer.... !Una frase de Seth Godin que me gusta mucho: “El mayor enemigo del cambio y el liderazgo no es un «no». Es un «todavía no»”.

Hay dos motivos por los que aplazamos las cosas: su dificultad y su envergadura. Ambas son dimensiones subjetivas. Liderar, cambiar, supone gestionarlas en un marco posibilista.

¿Y tú, tienes algo pospuesto, sin fecha?

Consejo: Da un paso. El primero.

¿Recuerdas como se come un elefante? ¿Qué ocurre si no empiezas a comértelo?

Ramon Sallés

CLIENTES INVISIBLES

mayo 22, 2009 en 5:55 am | Publicado en Marketing, PNL | 6 comentarios
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Tengo la suerte de vivir en Sitges. Ayer recibí la visita de una colega consultora. Después del trabajo salimos a relajarnos.

 Estábamos en el Café Montroig y entró un señor pakistaní a vender rosas. Creo que nosotros éramos el único dúo mixto en el local. Era evidente que no formábamos pareja sentimental pero el buen hombre se plantó ante mi para que comprara una rosa a mi acompañante. Allí había un montón de chicos exteriorizando el afecto propio de las parejas. Los ignoró a todos.

 Más tarde, en el Café Marypili, entró el mismo señor con su mercancía. De nuevo vino directo a mi. Allí había varias parejas de chicas claramente enamoradas. Las ignoró a todas.

¿Desestimó ofrecer rosas a las parejas homosexuales por discriminación cultural? ¿O quizá simplemente no las vio, dada su representación interna del concepto de pareja? 

Creo que Sitges es una plaza ideal para ese negocio, hay mercado y está motivado. Pero el mapa mental de ese ofertante lo lleva, indefectiblemente, a la ruina.

¿Puedes hallar alguna rigidez en tu mapa que te ciegue a las oportunidades que te rodean? ¿Vas a seguir creyendo que no existen clientes para tu negocio?

Ramon Sallés

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