VOCACIÓN Y PASIÓN

junio 1, 2009 en 7:32 am | Publicado en Coaching, Empresa y desarrollo | Deja un comentario
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¿Qué crees más factible; que quienes limpian tu calle sean barrenderos vocacionales, o que desempeñen con pasión ese noble oficio?

Vocación y Pasión son cosas distintas. No obstante, en el lenguaje periodístico económico a menudo se aparejan. Usándose incluso como sinónimos. Veamos:

VOCACIÓN. Fuerte propensión a llevar a cabo una determinada actividad profesional.

PASIÓN. Intensidad emocional invertida en las acciones y relaciones.

La Vocación tiene diversos posibles orígenes: la tradición familiar, los estudios, un amigo, lo leído, un mentor. Su origen siempre es externo, una influencia recibida.

La Pasión nace de una disposición interna. Se puede decidir poner pasión a lo vocacional y a lo que no lo es. También se puede sentir pasión por alguien. Es una decisión personal.

¿Puestos a elegir, con qué te quedas: Vocación o Pasión?

Ramon Sallés

MARKETING y CONFUSION

mayo 28, 2009 en 7:03 am | Publicado en Empresa y desarrollo, Marketing | Deja un comentario
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Ayer a las 23:06 me entró un SMS de una perfumería.

Decía “FELICITATS CAMPIONS!!! CELEBRA AQUEST TRIOMF HISTORIC A PERFUMERIES MARIONNAUD AMB -20% DESCOMPTE COD 73889 NO ACUMULABLE. NOMES FINS AL 1/O6/09”

Al parecer, algún marketer de MARIONNAUD cree que tengo algo histórico que celebrar y la forma de hacerlo es corriendo a sus tiendas a comprar colonia y cosméticos (¡?). También supone que la ¿euforia? del momento le da permiso para mandarme un sms a mi móvil a esa hora.

Pensar que en ¿Catalunya? anoche estábamos todos vibrando por lo mismo es: o una proyección de su propio sentimiento o una generalización. Ambas suposiciones son incorrectas desde un punto de vista marquetiniano.

Como cliente que soy de MARIONNAUD me maravillaría si:

- Especializara de verdad a algún vendedor/a en cosmética masculina
– Me diera muestras gratuitas sin tener que pedirlas
– Negociase con los fabricantes precios y promociones impactantes
– Aplicara descuentos sencillos. Sin tanto condicionamiento, incompatibilidad y caducidad
– Su revista dejase de parecer la de un hard discount
– Me informara selectivamente, de acuerdo con mi perfil, de novedades de sus productos
– En resumen; si convirtiera mi paso por sus tiendas en una experiencia asombrosa, sin alejarse de lo que espero de una perfumería.

¡Animo marketer de Marionnaud!

Sería interesante saber si ese SMS lo recibió también la clientela femenina. ¿Alguna puede confirmarlo?

Ramon Sallés

8ª Edición del Cava&Twitts: Web vs TV

mayo 27, 2009 en 9:44 am | Publicado en Internet, Marketing, Medios digitales | 3 comentarios
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Ayer asistí a otra interesante edición del Cava&Twitts que trataba sobre el tema Web y TV. Los ponentes (Jordi Pi, Raúl Escolano y Xavier Guell), moderados (bueno, eso de moderados no se si ajusta a los hcehos;)) por Marc Cortés destacaron por su frescura y desparpajo, aportando algunas metáforas interesantes como la de Jordi Pi sobre audiencias y sexo. Los contenidos exactos de los que se habló los podéis encontrar en el link que os  he puesto a la página oficial del evento pero me gustaría aquí es hacer una pequeña reflexión personal sobre este tema.

Las ponencias/ mesa redonda planteaban dos cuestiones clave a mi entender: de un lado los contenidos y de otro modelo de negocio (es decir, cómo rentabilizar esos productos en Internet). Uno de los momentos “culminantes” a mi parecer fue  la intervención de un representante (lamento no recordar el nombre) del grupo Endemol que habló de cómo productos que todos conocemos (OT, Fama, GH) han creado blogs de los concursantes en Internet que tienen miles de visitas y comentarios al día. Quizás yo sea un poco susceptible pero sentí que era mentar la soga en casa del ahorcado.  Las grandes productoras que venden productos prefabricados para el consumo masivo no pueden competir, ni deben en mi opinión,  con  las pequeñas productoras que elaboran contenidos específicos y especializados para Internet. Son dos mundos completamente distintos. La pregunta primera que me hago es: ¿sería una vía de negocio explotar productos comerciales dirigidos a la masa en la plataforma Internet?¿Se podría hacer sin ayuda de la TV convencional?. Es posible. Pero, ¿es eso lo que queremos?

La segunda pregunta es todavía más fundamental.: ¿Cómo conseguir ingresos de esa producción para minorías?. Y aquí es donde creo que se está cometiendo un error, intentando como algunos de los ponentes comentaron ayer exportar el modelo tradicional a este nuevo modelo. Y ahí está la respuesta: un nuevo modelo requiere una nueva forma de explotación. Seguramente no sea yo la persona adecuada para decir cuál es esa nueva forma pero lo que tengo claro es que no se va a encontrar pensando dentro del modelo establecido. Aquí me remito a algo ya publicado en este blog pensar fuera del marco. Hasta que no seamos capaces de hacer eso, seguiremos dándole vueltas a modelos obsoletos que no pueden sino llevarlos al fracaso.

Y creo sinceramente que tenemos suficientes recursos y capacidades para pensar fuera del marco. Y además Internet nos da una herramienta muy valiosa: el ensayo y error. Se pueden probar opciones y soluciones con costos relativamente bajos. Así que como dijimos en esta entrada, descubre tu elefante y empieza comertelo.

¿Crees que puedes pensar este nuevo modelo con los patrones del viejo? ¿ Qué te impide pensar fuera del marco?

Mertxe Pasamontes

¿Marca y/o autenticidad?

mayo 26, 2009 en 10:01 am | Publicado en Empresa y desarrollo, Internet, Marketing, Medios digitales | 2 comentarios
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tatuajesB_1Leo una interesan reflexión sobre el concepto marca personal que hace Andrés Pérez en su Blog y el rechazo que genera en algunas personas. No me extraña en absoluto que eso suceda ya que el concepto de marca para muchos ha sido (y para algunos continúa  siendo) la posibilidad de vender un producto bajo promesas que no van a cumplir (esa colonia que te hará más atractivo/a, ese coche que te hace sentir fuerte, ese móvil que te permite tener un millón de amigos..). La publicidad tradicional ha hecho “mucho daño” en este sentido, al vender promesas que no pueden cumplir (y muchos comerciales, y muchas declaraciones de valores, etc).

Por eso, muchas personas sienten recelo ante la palabra marca, ya que les evoca lo peor del “marketing”, la venta del “humo”. El concepto de marca personal no va de eso, como tampoco debería ir de eso “cualquier empresa” que quiera ir a compás de los tiempos actuales. Hoy se necesita muy poco para “descubrir” el engaño. Y lo único que hace que algunas marcas sigan ahí es, o bien que no hay competencia válida en ese sector (hay competencia en los proveedores de adsl?) y de otro lado la “resistencia al cambio” que hace que sigamos siendo fieles a una marca aunque no nos satisfaga, porque nos cuesta asumir el doble esfuerzo de : reconocer que estábamos equivocados y hacer algo para cambiar.

Pero sinceramente creo, que cada vez más, gracias en gran medida a las posibilidades que ofrece Internet, la web 2.0 y las redes sociales, o eres una “marca auténtica” o prepara tu funeral comercial. La marca personal es una avanzadilla en este terreno. Pero las “marcas comerciales” tendrán también que transitar por ahí o resignarse a no transitar por ningún lado.

Como dice Tom Peters: cumplir lo prometido. (O morir en el intento) (Casi literalmente).

¿Qué valores evoca en ti la palabra marca? ¿Es la autenticidad uno de ellos?

Mertxe Pasamontes

¿SIOUXS, APACHES o… tal vez PIGMEOS?

mayo 17, 2009 en 7:38 am | Publicado en Empresa y desarrollo, Marketing | 3 comentarios
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En el management clásico se distingue entre Grupo y Equipo.

El gurú del marketing Seth Godin defiende una categoría superior: la Tribu. Veamos:

GRUPO. Conjunto de personas con algo en común.

EQUIPO. Conjunto de personas con un mismo objetivo.

TRIBU. Conjunto de personas conectadas entre sí, conectadas a un líder y conectadas a una idea.

Godin explica como internet pulveriza la limitación ancestral que han tenido las tribus: la geografía.

Otro aspecto interesante es la superioridad de la idea, y las acciones que las llevan a la práctica, frente al objetivo. La Tribu requiere haber evolucionado de la Dirección por Objetivos a la Dirección por Valores, lo que supone Liderar más y Dirigir menos.

Una Tribu bien Liderada es más potente que un Equipo bien Dirigido.

Leyendo a Godin pienso en los seminarios de team building que algunos siguen presentando como la panacea, especialmente en versión outdoor. ¡Qué rubor! Con lo divertidos que eran los picnics de empresa y las liguillas de futbito, sin más.

En tu empresa o departamento ¿Qué tal suenan los tambores?

Ramon Sallés

STOPOVER EN BAMAKO

mayo 15, 2009 en 6:28 am | Publicado en Empresa y desarrollo, Marketing | 3 comentarios
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A vueltas con la economía de lo gratuito (ver mi reciente entrada: “Freenomics. ¿Regalar panes o cobrar por “respirar””?) hoy me viene a la memoria el concepto stopover. En inglés, un stopover es simplemente una parada en un punto intermedio de un viaje.

Hace años trabajé en aviación comercial. Entonces el sector no estaba desregularizado y la IATA decidía como se establecían las tarifas. Pues bien, en esa epoca los stopovers que no superaban un cierto grado de desviación eran gratuitos. Me explicaré, un billete de Madrid a Abidjan permitía un stopover en Bamako, pongamos por caso. Es decir, permitía sin suplemento desembarcar en Bamako y pasar ahí unos días antes de proseguir a Abidjan.

La liberalización del sector aéreo acabó con la rigidez tarifaria que imponía la IATA. Aunque en sus criterios había una buena lógica, entre ellos la gratuidad del stopover. Hoy, en las decisiones de muchos marketers sobre precios se nota un enfoque miope y oportunista, cuando no irrespetuoso con los clientes. Veamos media docena de casos:

- Las operadoras de telefonía móvil destinan siempre sus mejores promociones a los que no son sus clientes. Aparte del desprecio que supone hacia esos, cometen el error de dedicar más esfuerzos a la captación de nuevos clientes que a fidelizar los que ya tienen. Sus departamentos llamados de “fidelización” se dedican a estimular el consumo regalándonos “puntos” para sustituir el terminal. ¿Nos toman por niños engolosinados?

- En algunos Tour Operadores los descuentos de última hora suponen también una afrenta a los clientes que han comprado anteriormente, a precio normal y siendo a la vez fuente de financiación espontánea de la empresa. A ver si se enteran algunos marketers, el concepto de “rebajas” o “saldos” del comercio de bienes al detalle no es trasladable tal cual al mundo de los servicios. ¿Nos toman por tontos?

- Los gastos inherentes a las operaciones bancarias son de una escrupulosidad conceptual poco menos que ofensiva. El sector financiero ha pintado de colores sus rótulos pero sigue siendo incapaz de ver el mundo desde los ojos de sus clientes. ¿Os habéis fijado que lo que ellos llaman “operaciones de Activo” son en realidad “operaciones de Pasivo” para nosotros? ¿Tan difícil sería anteponer la realidad del cliente, empezando a nivel terminológico? ¿Nos toman por un número en su balance?

- En las facturas de suministros básicos (agua, electricidad,…) confluye la voracidad recaudatoria de las administraciones con la oscuridad de los planes tarifarios de las compañías, haciendo prácticamente ininteligibles sus antipáticas facturas. Dificultando así el ahorro a través del uso responsable. ¡Y luego administración y compañías, todas, apelan a nuestra conciencia ecológica! ¿Nos toman el pelo?

- A otro nivel. Algunas veces al pedir un menú no nos advierten que el acompañamiento del segundo plato es exactamente igual a lo que hemos pedido de primero. Alguien de ahí habrá asistido a un seminario de costes. ¿Nos toma por reguladores de su gestión de compras, stocks y mermas?

- El otro día estuve con mis hijos en una pizzería en la que el precio de la pizza incluía sólo la masa. Todos los ingredientes eran a facturar a aparte. ¡El precio estaba anunciado a bombo y platillo! (sin comentarios)

En fin, creo que muchos marketers deberían reciclar sus ideas sobre pricing. Tenemos derecho a:bamako

1) Ser informados con claridad.
2) Ser incentivados sin sentir que ello es a costa de otros.
3) Sentir que pagamos por lo que recibimos, no que lo hacemos para paliar deficiencias del ofertante.
4) A comparar y a elegir.
5) A que nos reembolsen el dinero si hay incumplimiento. A “Toma el dinero y corre” hoy algunos lo llaman “Pago por anticipado”.
6) A que se nos permita regular el nivel de consumo en base a valores, individuales o sociales, no a intereses privados del ofertante.

Hay mucho por hacer. Y somos muchos los dispuestos a recompensar a las empresas cuyos marketers lo hagan.

Sino, siempre quedará Bamako. Siempre.

Ramon Sallés

¿PNL PARA CAMAREROS?

mayo 12, 2009 en 4:37 am | Publicado en Empresa y desarrollo, PNL | 4 comentarios
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El viernes acabé de dar un curso de PNL en una asociación empresarial. El último día siempre me pregunto si los participantes aplicarán algo de la pnl en su vida laboral.

Eso estaba pensando antes de la última sesión, mientras me disponía a comer en un restaurante. El camarero vino a leerme el menú. No lo hizo de manera incorrecta, ni fue maleducado o antipático, nada de eso. Pero el impacto que yo recibí fue el mismo que si me hubiera informado de las opciones que tenía para operarme de apendicitis.

Me pregunté ¿desde la pnl cómo podría este camarero mejorar drásticamente su desempeño?

Nada más sencillo, revisando sus submodalidades del canal auditivo así como algo su formulación lingüística (aquellos que no sepáis nada de pnl, olvidar este parrafito)

Algunos ejemplos:

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Hummm !

- Haciendo los platos más visuales: “Tenemos una ensalada de unos verdes intensos y contrastados”,…

- Haciendo que la audición del menú fuese ya un deleite. Usar una velocidad pausada, que permita evocar los platos. Utilizar algún diminutivo. “Cantar” los platos de manera descriptiva y melodiosa, …

- Incluir alusiones cinestésicas. El pollo puede ser crujiente. El entrante templado. La salsa melosa. La pimienta perfumada. Y de postre naranjas… ¡dulces!

Y, por supuesto, mirándome a los ojos con una sonrisa sincera. ¿No estás encantado de atenderme? Si tu respuesta es no, mejor deberías buscar otro empleo, y yo otro restaurante. ¿Quién no se siente menospreciado cuando un camarero prefiere dirigir su mirada a su libretita?

El objetivo de un camarero en el momento de tomar nota no es informar de los platos del menú, sino facilitar un adelanto de la experiencia en términos sensoriales. El propietario debería fijar sus objetivos de servicio a partir de la representación interna de lo que su clientela espera ver, oír y sentir, desde que entra al restaurante hasta que sale.

Y probar, evolucionar, hasta hallar un contexto eficiente (POPS en pnl). Esto en cada “momento de la verdad” del paso de los clientes por el local: bienvenida, ubicación, pedido, consumición, pago y despedida.

Al poco lograría la excelencia. En menús de 10€ también ¡claro!

¿Conocéis algún camarero así? Dejad vuestros comentarios. ¿Le damos una sorpresa? ¡Se lo merece!

Ramon Sallés

TO DO OR NOT TO DO?

mayo 11, 2009 en 3:02 pm | Publicado en Empresa y desarrollo, PNL | 1 Comentario
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En tiempos de crisis adquiere una especial importancia aquella aparente disyuntiva entre (dicho en inglés): DO THINGS RIGHT o DO THE RIGHT THINGS.

¿Qué crees que ahora se impone: HACER BIEN LAS COSAS, incluso quizá hacerlas muy bien, o HACER LAS COSAS QUE HAY QUE HACER, aun quizá no haciéndolas muy bien?

Ramon Sallés

¿NOS ENTERAMOS DE LO QUE VALE UN PEINE?

mayo 11, 2009 en 7:07 am | Publicado en Empresa y desarrollo, Marketing | 1 Comentario
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Hland_lupaace años una brillante mente de marketing antepuso el concepto de valor al del precio. Definiéndolo como el cociente entre lo que obtenemos y el coste que nos supone.

Otras, creyéndose más listas, pensaron que se trataba de una mera estrategia de pricing.

Otras, creyéndose aún más listas, lo redujeron al slogan de comunicación “precios desde”.

Las más avispadas ya han mezclado el “precio desde” con un concepto más moderno: el “low cost”.

Como consumidor quiero que mi ofertante me conozca, me entienda y ¿cómo no? me respete, dirigiéndose a mi con propuestas de valor claras. Que entienda que el tiempo que empleo en comprarle forma parte del precio que pago.

Vengo de perder demasiado tiempo en tratar de reservar una plaza en una aerolínea que anuncia un precio “desde”. Deduzco que tal oferta no existe o, si existió, lo fue a modo residual para dar cobertura legal a la propuesta.

Si el tiempo empleado en hallar la oferta fantasma es muy elevado, el precio que pago también. Entonces el valor que recibo tiende a cero, incluso en el caso que acabe hallándola.

Que no nos tomen por idiotas.

En COMITARE lo tenemos claro. ¿Has visto nuestra propuesta de precios? Luz y taquígrafos.

Ramon Sallés

Tecnología humana

mayo 6, 2009 en 11:07 am | Publicado en Empresa y desarrollo, Internet, Medios digitales, Tecnología digital | 1 Comentario
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laptop_communicate_fingers_238254_lEstuve ayer por la noche en una nueva edición del First Tuesday que contaba con dos invitados de excepción Daniel Torres Buriel y Pere Rovira para hablar de un tema que para los no entendidos puede parecer un poco árido que es la usabilidad y la analítica web. Sorprendentemente el tema no fue árido y además dio conceptos muy claros incluso para los profanos.

Desde nuestra perspectiva de consultores y formadores, posicionados en una visión de la empresa desde la persona, tenemos que destacar dos conceptos que se aplican a la creación y uso de una página web y que de entrada pudiera parecer que andan alejados de estos mundos técnicos: uno de ellos lo nombró Pere y se refiere a tener objetivos y el otro lo dijo Daniel y hace alusión a la motivación. Ahora os lo explicaré un poco.

Pere comentó que uno de los principales fallos al crear un site web es el hecho de no tener objetivos. No pude menos que sonreír para mis adentros. Cuando realizamos un proceso de coaching uno de los puntos principales es el establecimiento de objetivos. Lo mismo sucede a la hora de crear un site: hay que tener unos objetivos claros sobre para qué lo haces y que pretendes conseguir con eso. Parece obvio pero el caso es que mucha gente no sigue este principio básico.  Como en la vida misma.

El otro concepto interesante que presentó Daniel es el de la motivación. Me sorprendió saber que en  pruebas que realizan sobre usabilidad se han dado cuenta de que si el usuario está muy motivado aunque la web funcione muy mal insiste hasta conseguir publicar su mensaje (o el objetivo que persiga). La motivación les hace persistir. Aunque no lo nombró imaginó que sucede lo mismo en el caso contrario, si éstas poco motivado, cualquier pequeño inconveniente te  hace desistir. De nuevo como la vida misma.

Ambas cosas me hacen pensar que es un error creer que la tecnología es sólo eso,  algo frío y distante, de máquinas para máquinas, cuando en realidad la tecnología la hacen personas para otras personas. Por lo tanto, cualquier aplicación tecnológica no deja de ser una aplicación humana y se rige por los mismos parámetros que cualquier otra iniciativa del ser humano. Creo que es algo que se olvida en demasiadas ocasiones y explica gran parte de los errores que se cometen en ese campo.

¿ Crees que la tecnología es humana? ¿O piensas que es algo de máquinas?

Mertxe Pasamontes

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