¿Rana viva o muerta?

marzo 29, 2009 en 6:57 pm | Publicado en Empresa y desarrollo, Internet, PNL, Tecnología digital | Deja un comentario
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ranaGenial el cuento- metáfora que emplea Soumitra Dutta, investigador de Insead en redes sociales on line en la entrevista de La Contra. Es la siguiente:

Si usted tira una rana en un cazo de agua hirviendo sobre el fuego, el animalito saltará horrorizado y salvará su vida…

Pero si usted mete esa misma rana en el cazo aún frío y lo pone a hervir a fuego lento, la rana perecerá escaldada antes de percatarse de que va a morir.

Y…

Eso es lo que les está pasando a las empresas regidas por el viejo paradigma de gestión autoritaria, vertical y jerárquica. El fuego tecnológico está calentando su cazo y…

Y después añade:

Hoy cualquiera que sepa algo puede enviar en un minuto un e-mail a toda la empresa. Es sólo un ejemplo, pero lo importante es que esa transparencia pone de relieve quién crea valor y quién es sólo un cargo.

¿Puede ser más concreto?

Un periódico ya no puede organizarse como una élite de expertos que saben más que nadie y se lo explican al resto por un dólar, porque Wikipedia o Google demuestran que nadie sabe más que todos juntos. Si usted sigue yendo de profeta, se estrellará: sólo puede sobrevivir si integra esa inteligencia colectiva en su oferta informativa.

Con esto queda claro que el modelo de sociedad que viene se basa en un pensamiento en red, en cerebros procesando en paralelo y no en serie. Ya se acabó también el modelo de empresa en que había alguien “que tenía el conocimiento” y los demás, que de alguna manera actuaban cómo les decían. Hoy día, el conocimiento es de todos, viene de todas partes y con las nuevas licencias de Creative commons y Safe Creative, se reparte entre todos. Porque cada vez que se reparte, crece y se expande.

Esto nos lleva a nuevos modelos de gestión tanto de la empresa como del conocimiento. Y a  nuevos modos de relacionarnos, tanto en la vida presencial como en la virtual. Y las empresas que no se adapten a esos nuevos modelos, corren el riesgo de acabar cocidas como la rana y sin enterarse. Es el momento de innovar!

En PNL y Coaching llamamos a este proceso salir de la zona de comfort, ya que supone hacer cosas nuevas, enfrentarse a situaciones desconocidas y tener que emplear a fondo todos los recursos (o aprender nuevas capacidades y comportamientos!).

Por tanto que prefieres, ¿rana viva o muerta? ¿mantenerte en lo de siempre o salir de tu zona de comfort?

Mertxe Pasamontes

¿Low-Cost sinónimo de mal servicio?

marzo 5, 2009 en 4:28 pm | Publicado en Empresa y desarrollo | 1 Comentario
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avion21

A raíz de este artículo del País sobre las compañías aéreas Low-Cost me voy a permitir hacer una reflexión sobre lo que consideramos desde Comitare que debería implicar el concepto Low-Cost que nosotros también aplicamos.

Cuando decidimos “montar” una Consultoría acorde con los tiempos que corren, pensamos que era casi una obligación en el tema pricing la transparencia en las tarifas e incluir el concepto Low-Cost. Sabemos que no es usual el concepto Low-Cost aplicado a temas como la Consultoría, el Coaching o la Formación, pero preferimos el atrevimiento, pensando que los potenciales clientes entenderían perfectamente el concepto.

¿Y cual es ese concepto? Lo primero es tener una estructura de costes que permita tener ofertas Low-Cost sin morir en el empeño. Eso ya descarta todo aquello, que aunque “decorativo”, no es imprescindible para ejercer nuestra función al máximo nivel. Y permitirme que no entre en detalles sobre qué es superfluo por un doble motivo: sería una opinión personal y podría herir sensibilidades ajenas.

Una vez montada esa estructura se trataba de ofrecer el producto estándar y el producto Low-Cost. En realidad, el producto final es el mismo, pero varía en el caso Low-Cost  del mismo modo que en las compañías aéreas: reserva, pago y emisión . Poco más. Por poner un ejemplo: una persona que contrate un pack de Coaching Low-Cost tendrá la misma calidad, cantidad e interés y dedicación por parte del Coach en sus sesiones que una persona que contrate el servicio con tarifa normal. Es decir, la experiencia vivida será la misma. La diferencia estará en la forma de pago, el precio y la disponibilidad horaria (puede tener que adaptarse al horario y lugar que más le convenga al Coach, por citar un caso).

Por el contrario, noticias como la de hoy parecen indicar que en el caso de las compañías aéreas Low-Cost la experiencia vivida cada vez se parece menos a la que puedes tener en una compañía convencional. Creo que eso pervierte la esencia del Low-Cost, ya que una cosa es quitar los “extras” y otra es quitar “lo esencial”.

En fin, el consumidor final decidirá hasta donde va  a permitir que le recorten su “experiencia mínima”.

¿Qué piensas del concepto Low-Cost? ¿Cres que todo vale o que debe haber un límite?

Mertxe Pasamontes

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